Vous avez passé votre commande sur Calicosy mais une fois le colis reçu, vous avez changé d'avis... Ce n'est pas grave, ça arrive !
Vous trouverez ici toutes les informations pour procéder au renvoi et au remboursement de votre colis.
Conditions de retour
Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, merci de nous contacter par mail (dans un délai de 14 jours à réception de votre produit), à l'adresse [email protected] en indiquant votre nom, numéro de commande et le motif du retour.
Notre service client vous indiquera alors les modalités de retour et vous proposera une étiquette de retour (les frais de retour restant à votre charge, le montant sera alors déduit du remboursement) ou le choix à vos frais avec le transporteur de votre choix.
Conditions de remboursement
A réception du colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement (prix du produit + frais de port, les frais de retour restant à votre charge) dans un délai de 14 jours.
Afin de garantir un remboursement complet du produit, le client devra fournir au service client une preuve photo du produit et de son emballage (avec étiquette de retour) avant le retour du colis. Calicosy se réserve le droit de refuser un retour ou de ne pas procéder au remboursement de la commande si ces conditions ne sont pas remplies.
Retractation avant livraison
Si le produit n’a pas quitté nos locaux, nous procéderons alors à l'annulation de votre commande.
Si cependant, la marchandise a été prise en charge par le transporteur, vous pourrez alors faire usage de votre droit de rétractation lors de la livraison.
Les frais de retours seront alors à votre charge. Dans ce cas, merci de nous confirmer lorsque vous refusez le produit, cela nous permettra de demander le retour du colis dans nos locaux. A réception du colis dans nos locaux, nous procéderons à votre remboursement (prix du produit + frais de port, les frais de retour restant à votre charge) dans un délai de 14 jours.
Informations importantes
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à réception du produit. Pour pouvoir être remboursé, le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non monté, accompagné de l’ensemble des accessoires et notices et être en bon état.
Les produits ayant été utilisés, montés (par nos soins ou un de nos prestataires) ne pourront être repris. Afin de garantir un remboursement complet du produit, le client devra fournir au service client une preuve photo du produit et de son emballage (avec étiquette de retour) avant le retour du colis.
Calicosy se réserve le droit de refuser un retour ou de ne pas procéder au remboursement de la commande si ces conditions ne sont pas remplies.
