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Livraison

Chez Calicosy, nous accordons une importance primordiale à votre satisfaction, notamment en ce qui concerne la livraison de vos produits. C'est pourquoi nous nous efforçons de vous offrir des options de livraison adaptées à vos besoins, avec différents niveaux de service pour répondre à vos attentes. Nos tarifs sont complets et incluent l'emballage soigné, la manutention ainsi que les frais postaux nécessaires pour assurer un acheminement efficace de votre commande. 

Notre objectif est de vous offrir une expérience de livraison fluide et fiable, afin que vous puissiez profiter de vos produits Calicosy en toute tranquillité d'esprit. 

Quels sont nos modes de livraison ?

Nous choisissons toujours l'option la plus adaptée pour la livraison de votre commande. Pour cela, nous sélectionnons des partenaires de transport de confiance avec qui nous travaillons en étroite collaboration pour vous offrir la meilleure expérience client possible. 

Nous nous chargeons de choisir le partenaire le plus adapté selon le service demandé, le volume de la commande (quantité commandée), la taille, le poids des produits commandés. 

Lorsque vous commandez sur notre site, votre commande sera automatiquement livrée en bas de votre porte sauf autres options choisies ci - dessous :

Nous proposons la livraison à domicile pour toutes vos commandes. Selon la taille de votre colis, la livraison pourra se faire directement dans votre boîte au lettre, devant votre porte (ou en bas de votre immeuble) ou avec prise de rendez-vous. Quel que soit le transporteur que nous choisissons, une communication est envoyée et vous pourrez suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

Information importante

Les livraisons à domicile s'effectuent jusqu'à la porte de votre domicile / en bas de votre immeuble. Les livreurs ne font pas de livraison jusqu'à la pièce de destination ou à l'étage. Merci de prévoir en conséquence vos besoins en manutention avant la livraison.

Lorsque vous choisissez la livraison à l'étage, le livreur vous dépose le colis dans la pièce de votre choix à l'étage ou non (maison/immeuble). 

Vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre colis en journée à votre domicile ? Choisissez la solution de livraison en point relais et venez récupérer votre commande aux horaires d'ouvertures du magasin que vous aurez choisi au plus près de votre lieu favoris. Un mail ainsi qu'un message vous sera envoyé pour vous avertir de l'arrivée de votre colis au point relais. 

Si par chance vous habitez la métropole Lilloise, vous pouvez également passer nous dire bonjour et récupérer votre commande directement à notre entrepôt. Pour cela, sélectionnez la collecte en entrepôt au moment du choix de la livraison lors de votre passage de commande et envoyez- nous un message pour organiser un jour et un horaire de récolte sur un jour ouvré.

En choisissant cette option retirer votre colis du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 13h.  

Quels sont les tarifs de livraison ?

Veuillez noter que selon la taille/le poids du colis ainsi que l'entrepôt duquel celui-ci part, il est possible que certains produits ne soient pas éligibles à l'une ou l'autre des options de livraison. Si vous rencontrez des difficultés avec celles qui vous sont proposées, n'hésitez pas à joindre notre service client.

Concernant les commandes en partance pour l'International (hors Europe), merci de contacter notre service client pour évaluer les frais et services de transport disponibles.

Les livraisons pour la Suisse et l'Angleterre engendre des frais de douane, merci de noter que ceux-ci sont à la charge du client (seuls les frais DAP sont pris en charge par Calicosy).u

L'option d'assemblage de votre meuble

L'idée de monter des meubles vous angoisse ? Pas de panique, Calicosy s'en charge pour vous ! Découvrez l'option d'assemblage des meubles que nous proposons !

Lorsque vous passez commande, vous pouvez ajouter l'option d'assemblage de votre meuble

Nous nous occupons de tout ! Nous fixons ensemble un créneau horaire qui vous convient

Nous organisons un rendez-vous avec un expert qui viendra assembler votre meuble chez vous

Veuillez noter que la livraison à l'étage n'est pas incluse dans ce service. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider !

Si vous rencontrez la moindre difficulté avant, pendant et après l'assemblage du meuble, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au numéro 03 74 09 85 33.

Comment se déroule une livraison Calicosy ?

Selon le lieu de stockage de votre produit (dans notre entrepôt ou chez un de nos partenaires) le délai d'expédition sera plus ou moins long. Celui- ci est mentionné sur chacune des fiches produits sous la mention "Expédition sous". 

Une fois votre colis expédié, nos supers transporteurs vous livrent en moyenne entre 48 et 72H (sauf en cas de livraison sur palette avec prise de rendez-vous). 

Et alors cette commande Calicosy ?

QUESTIONS FREQUEMMENT POSÉES

  • Le délai d'expédition représente la période entre le passage de votre commande sur notre site et le moment où votre colis est dans les mains de notre transporteur. 

  • Le délai de livraison représente le moment où le colis est dans le camion du transporteur jusqu'à ce qu'il arrive au lieu que vous avez choisi pour la livraison de votre commande. 

Pour suivre votre commande, saisissez vous du numéro de suivi donné par mail par le transporteur lors de l'expédition de la commande et rendez-vous directement sur le site du transporteur sélectionné.

Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi ou que celui-ci ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au 03 74 09 85 33 ou par mail à l'adresse [email protected]

Dans un premier temps, n'hésitez pas à vérifier les délais d'expédition qui varient en fonction des produits commandés. Ces délais sont indiqués sur chaque fiche produit. En fonction du lieu de stockage, le délai peut varier de plusieurs jours à plusieurs semaines.  Si vous ne parvenez pas à trouver l'information que vous cherchez, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au 03 74 09 85 33 ou par mail à l'adresse [email protected]

Si votre commande a du retard suite à son expédition, consultez en premier lieu votre lien de suivi. En effet, une information vous a peut-être échappé : le colis a été remis à un voisin, l'adresse est incorrecte, la livraison a été reportée...

Si vous ne trouvez pas d'explications au retard de votre commande, n'hésitez pas à nous joindre, nos relations de proximité avec les transporteurs nous permettront de trouvez des réponses plus rapides et plus précises. 

Pas de panique ! Votre colis est sûrement en route ! Pour vous rassurer n'hésitez pas à le suivre directement sur les pages dédiées des transporteurs.

Si votre colis est bloqué à une étape ou met trop de temps à arriver, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 03 74 09 85 33  ou directement par mail à l'adresse suivante [email protected]

Si votre colis est indiqué comme "livré" sur votre suivi, mais que vous n'avez rien reçu, contactez notre service client. Nos conseillers sauront trouver une solution au plus vite.

L'erreur est humaine. Si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande nous nous en excusons. Auquel cas, contactez-nous sans plus attendre pour recevoir la partie manquante de votre commande.

Malgré tous nos efforts pour assurer une préparation de commande précise, il peut y avoir des situations où une erreur se glisse dans le processus. Qu’il s’agisse d’une mauvaise taille, une couleur incorrecte ou une pièce manquante, nous comprenons l'importance de résoudre ces problèmes rapidement et efficacement.

Notre équipe dévouée est là pour rectifier toute erreur de préparation de commande et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution possible, n'hésitez pas à la joindre par téléphone au 03 74 09 85 33 ou par mail à l'adresse [email protected].

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à corriger toute erreur afin de vous offrir une expérience d'achat en ligne agréable et sans soucis.

Votre produit est endommagé ou est défectueux ? N'hésitez pas à nous en faire part par mail à l'adresse [email protected] en nous expliquant la situation et en joignant des photos de votre produit reçu cassé. Nous trouverons ensemble une solution adaptée aux produits et à vos besoins.

Chez Calicosy, nous favorisons le remplacement des pièces endommagées dans les colis dans une perspective écologique. Plutôt que de demander aux clients de renvoyer tout le colis en cas de pièce défectueuse ou endommagée, nous privilégions une approche durable en remplaçant uniquement la pièce concernée. Cette approche réduit non seulement les déchets générés par le processus de retour, mais également les émissions de carbone associées au transport des colis. En encourageant la réparation plutôt que le remplacement complet du produit, nous contribuons à prolonger sa durée de vie et à réduire notre empreinte environnementale. 

Chez Calicosy, nous nous engageons à adopter des pratiques respectueuses de l'environnement et à offrir à nos clients des solutions durables pour répondre à leurs besoins.

Vous avez changé d'avis ? Pas de soucis ! Rendez-vous dans un bureau de poste avec votre produit emballé dans son carton d'origine afin de nous le renvoyer à l'adresse de notre entrepôt:

SO SMART SAS
7 Chemin du Château d'Eau, 59700 Marcq-en-Barœul

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt nous pourrons procéder au remboursement de votre commande (produit + frais de livraison) hors frais de retour.

Vous êtes pressé d'être remboursé.e ? Envoyez-nous un mail à l'adresse [email protected] avec une petite explication, le nom/prénom avec lequel la commande a été passée et une preuve de dépôt dans un bureau de poste (photo). Nous procéderons au remboursement immédiat de votre commande (produit + frais de livraison) hors frais de port.

Les plus de notre service après vente

Notre SAV est basé en France dans nos bureaux à Marcq en Baroeul

Notre SAV est multilingue, nous parlons français, anglais, espagnol, italien et allemand

Notre équipe est réactive et répond sous 24H (jours ouvrés)

Notre équipe est disponible sur différents supports : téléphone, mail et par messagerie instantanée

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