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Livraison

Chez Calicosy, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons donc un point d'honneur à la livraison de vos produits. C'est pourquoi nous nous efforçons de vous proposer un choix de livraison adaptés à vos besoins avec des niveaux de services selon vos envies. Nos tarifs comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

QUI SONT NOS PRESTATAIRES DE TRANSPORT ?

Nous nous efforçons de choisir l'option la plus adaptée pour la livraison de votre commande. Pour cela, nous sélectionnons des partenaires de transport de confiance avec qui nous travaillons en étroite collaboration pour vous offrir la meilleure expérience client possible. Et pour les plus curieux d'entre vous... Ci-dessous la liste non exhaustive des partenaires de transport avec qui nous travaillons.

Nous nous chargeons de choisir le partenaire le plus adapté selon le volume de la commande (quantité commandée), la taille et le poids des produits commandés mais vous seul rester maître du choix de réception de votre commande et chez Calicosy, nous en avons trois:

Quelles sont les options de livraison ?

LIVRAISON À DOMICILE - CLASSIQUE

Nous proposons la livraison à domicile pour toutes vos commandes. Selon la taille de votre colis, la livraison pourra se faire directement dans votre boîte au lettre, devant votre porte ou avec prise de rendez-vous. Quel que soit le transporteur que nous choisissons, une communication est envoyée et vous pourrez suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

LIVRAISON à domicile - premium

Une partie de nos produits étant trop volumineux pour être livrés de façon classique, nous vous proposons une livraison "confort". Cette option est obligatoirement sélectionnée pour les produits de plus de 30kg. Notre transporteur prends alors contact avec vous pour organiser la livraison de votre commande sur le créneau souhaité et vous livre directement sur le pas de votre porte ou en bas de votre immeuble.

LIVRAISON EN POINT RELAIS

Vous n'êtes pas disponible pour réceptionner votre colis en journée à votre domicile ? Choisissez la solution de livraison en point relais et venez récupérer votre commande aux horaires d'ouvertures du magasin que vous aurez choisi au plus près de votre lieu favoris. Un mail ainsi qu'un message vous sera envoyer pour vous avertir de l'arrivée de votre colis au point relais.

RETRAIT À L'ENTREPÔT (59)

Si par chance vous habitez la métropole Lilloise, vous pouvez également passer nous dire bonjour et récupérer votre commande directement à notre entrepôt. Pour cela, sélectionner la collecte en entrepôt au moment du choix de la livraison lors de votre passage de commande et envoyer nous un message pour organiser un jour et un horaire de récolte sur un jour ouvré entre 8 et 17h.

À partir de 5.90€   

De 24 à 72h



  À partir de 19€

  Sous 7 jours ouvrés



  À partir de 4.90€                 

  Sous 5 jours ouvrés



  Gratuit                       

  Sous 24h

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Boîte Icons gratuit     La livraison est GRATUITE pour tout panier dépassant les 59€ d'achat (hors frais de port). Profitez-en !

Comment se déroule une livraison Calicosy ?

Et alors cette commande Calicosy ?

QUESTIONS FREQUEMMENT POSÉES

Je souhaite suivre ma commande

Pour suivre votre commande, saisissez vous du numéro de suivi donné par mail par le transporteur lors de l'expédition de la commande et rendez-vous directement sur le site du transporteur sélectionné.

Si vous ne retrouvez pas votre numéro de suivi ou que celui-ci ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au +33 6 32 39 03 96 ou par mail à l'adresse manon@calicosy.com

Je n’ai pas encore reçu ma commande

Pas de panique ! Votre colis est sûrement en route ! Pour vous rassurer n'hésitez pas à le suivre directement sur les pages dédiés des transporteurs.

Si votre colis est bloqué à une étape ou mets trop de temps à arriver, n'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au +33 6 32 39 03 96 ou directement par mail à l'adresse suivante manon@calicosy.com

Si votre colis est indiqué comme "livré" sur votre suivi mais que vous n'avez rien reçu, contactez notre service client. Nos conseillés sauront trouver une solution au plus vite.

J’ai reçu ma commande incomplète

L'erreur est humaine. Si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande nous nous en excusons. Auquel cas, contactez-nous sans plus attendre pour recevoir la partie manquante de votre commande.

J’ai reçu un article cassé/défectueux

Votre produit est endommagé ou est défectueux ? N'hésitez pas à nous en faire part par mail à l'adresse manon@calicosy.com en nous expliquant la situation et en joignant des photos de votre produit reçu cassé. Nous trouverons ensemble une solution adaptée aux produits et à vos besoins.

Je souhaite retourner mon article

Vous avez changé d'avis ? Pas de soucis ! Rendez-vous dans un bureau de poste avec votre produit emballé dans son carton d'origine afin de nous le renvoyer à l'adresse de notre entrepôt:

SO SMART SAS
7 Chemin du Château d'Eau, 59700 Marcq-en-Barœul

Dès réception de votre colis dans notre entrepôt nous pourrons procéder au remboursement de votre commande (produit + frais de livraison) hors frais de retour.

Vous êtes pressé d'être remboursé.e ? Envoyez-nous un mail à l'adresse suivante avec une petite explication, le nom/prénom avec laquelle la commande a été passée et une preuve de dépôt dans un bureau de poste (photo). Nous procéderons au remboursement immédiat de votre commande (produit + frais de livraison) hors frais de port.

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